Política de reembolso
Política de Devoluciones y Cambios – Heizmín
En Heizmín, buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. La presente política regula las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar devoluciones y cambios de productos adquiridos a través de nuestra tienda.
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Plazo para solicitar devoluciones
El cliente dispone de un plazo de 30 días corridos desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o cambio.
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Condiciones generales
Para que una devolución o cambio sea aceptado, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
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No haber sido utilizado.
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Encontrarse en perfectas condiciones.
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Mantener su empaque original.
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Incluir todos sus accesorios, etiquetas y manuales, si correspondiera.
Heizmín se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con estos requisitos.
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Opciones de reembolso
Una vez aprobada la devolución, el cliente podrá optar por una de las siguientes alternativas:
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Reembolso del monto pagado, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
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Emisión de un crédito en tienda para futuras compras.
El plazo de procesamiento del reembolso será de entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera correspondiente.
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Cambios de producto
Se podrán solicitar cambios en los siguientes casos:
a) Producto dañado
Si el producto presenta daños atribuibles al transporte, el cliente deberá notificarlo dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando evidencia fotográfica.
b) Producto incorrecto
En caso de recibir un producto distinto al adquirido, Heizmín gestionará el cambio sin costo adicional para el cliente.
c) Cambio voluntario
El cliente podrá solicitar el cambio por otro producto, sujeto a disponibilidad de stock.
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Costos de envío
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En caso de productos dañados o incorrectos, Heizmín asumirá los costos de envío asociados al cambio o devolución.
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En cambios o devoluciones voluntarias, los costos de envío serán de cargo del cliente.
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Procedimiento
Para iniciar una solicitud de devolución o cambio, el cliente deberá contactar a través del siguiente correo electrónico:
La solicitud deberá incluir:
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Número de pedido.
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Motivo de la solicitud.
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Evidencia fotográfica, cuando corresponda.
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Exclusiones
No se aceptarán devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
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Productos adquiridos en oferta o liquidación.
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Productos de uso personal o higiénico que hayan sido abiertos o utilizados.
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Consideraciones finales
Heizmín se reserva el derecho de modificar la presente política en cualquier momento, sin previo aviso. Las condiciones aplicables serán aquellas vigentes al momento de la compra.